- (auお客さまサポートについて)
「auお客さまサポート」は、KDDIが提供する電気通信サービスのうち別途定めるもの (以下「対象サービス」といいます。) の契約者に対し、WEBページ上で対象サービスに係る契約内容の照会、変更手続き等を提供するサービスです。ただし、届出電気通信事業者を通じてKDDIのサービスの提供を受けている場合、または一部Link→au商品をご利用の場合は、auお客さまサポートの一部または全ての機能をご利用いただけない場合があります。
- (利用登録について)
(1) auお客さまサポートの利用を希望される対象サービスの契約者は、本利用規約にご同意いただいたうえで、KDDI所定の方法 (auお客さまサポートに係るKDDIのWEBページ (以下「本WEBページ」といいます。) 上の「auお客さまサポート入会登録」など) から、利用登録をしていただきます。auお客さまサポートは、利用登録完了後にご利用いただけます。
(2) 利用登録が完了した対象サービスの契約者 (以下「auお客さまサポート利用者」といいます。) は、本利用規約その他KDDIが別途定める利用上の注意などの条件 (以下「本利用規約等」と総称します。) に従い、auお客さまサポートを利用することができるものとします。
- (サポートIDとパスワード等の取り扱いについて)
利用登録にあたりご登録いただいたお客さまサポートID (以下「サポートID」といいます。) およびパスワードは、auお客さまサポートの利用に必要なものです。
その使用、管理など (パスワードについては、適宜の変更を含みます。) は、auお客さまサポート利用者の責任において行っていただきます。
特定のサポートIDとこれに係るパスワードが使用されたauお客さまサポートのご利用については、当該サポートIDをご登録されたauお客さまサポート利用者によるご利用とみなすものとします。
KDDIは、KDDIの責に帰すべき事由による場合を除き、第三者によるサポートIDの不正使用を含め、サポートIDおよびパスワードの利用、管理などについて、何ら責任を負いません。
なお、サポートID、パスワードを紛失した場合、KDDI所定の手続きによる再取得が必要となります。
- (auお客さまサポートの登録情報の更新について)
(1) auお客さまサポート利用者は、利用登録時に登録した自己に関する情報 (以下「お客さま情報」といいます) に変更が生じた場合、すみやかにKDDI所定の方法 (本WEBページ上の「お客さま情報の変更」における登録など) により変更手続きを行うものとします。変更後のお客さま情報に変更が生じた場合も同様とします。
(2) 前項の変更手続きを行わず、または変更手続きが遅れたことによりauお客さまサポート利用者に損害もしくは不利益が生じたとしても、KDDIは一切責任を負わないものとします。
- (利用料等について)
auお客さまサポートの利用料金は無料とします。ただし、auお客さまサポートの利用のために必要なコンピュータ、ソフトウェア、通信回線等は、利用者の責任と費用負担でご用意していただきます。
- (auお客さまサポート利用上の制約について)
auお客さまサポート利用者は、次の事項を予め了承するものとします。
(1) データ更新のタイミング等によりauお客さまサポートに表示された内容が実際の利用状況、契約内容等と異なったものとなることがあること
(2) システムメンテナンス等によりauお客さまサポートの全部または一部の利用ができないことがあること
- (auお客さまサポート等の変更、提供の中止、廃止について)
KDDIは、利用者の承諾を得ることなく、auお客さまサポートの全部または一部を変更し、その提供を中止し、または廃止することができるものとします。
- (利用の終了等について)
(1) auお客さまサポート利用者は、auお客さまサポートの利用を終了する場合、KDDI所定の方法により、手続きをおこなうものとします。
(2) KDDIは、auお客さまサポート利用者が次の各号の一に該当する場合、当該auお客さまサポート利用者によるauお客さまサポートの全部または一部の利用を一時的に停止し、またはauお客さまサポートの全ての利用を中止することができるものとします。
・お客さま情報に虚偽の情報が登録されているとKDDIが判断した場合
・本利用規約等の規定の一に違反した場合
・対象サービスに係るKDDIの約款その他対象サービスに係るauお客さまサポート利用者とKDDIとの間の契約に違反した場合 (利用料金の支払いを遅延した場合を含みます。)
(3) 第1項によりauお客さまサポートの利用の終了手続を完了した、または前項によりauお客さまサポートの利用が中止されたauお客さまサポート利用者に係るサポートIDは、直ちに登録解除されるものとします。かかるauお客さまサポート利用者が再度auお客さまサポートのご利用申込をされる場合、利用終了前にご利用されていたサポートIDと同じものをサポートIDとして登録できない場合があります。
(4) KDDIは、第2項に従いauお客さまサポートの利用が中止されたauお客さまサポート利用者による再度のauお客さまサポートのご利用申込をお断りすることができるものとします。
- (登録情報の取扱いについて)
KDDIでは、auお客さまサポート利用者のお客さま情報、auお客さまサポートのご利用状況および対象サービスに係る請求金額に関する情報を、auお客さまサポートを提供する目的の他に、以下の各号に定める目的のために利用することがあります。
・auお客さまサポート利用者に対するKDDIの商品やサービスの紹介。
・auお客さまサポート利用者の利便性を考慮した、KDDIの運営するWEBサイト内における入力補助。
・より使いやすく、有用なオンラインカスタマーサービスの提供を可能にする為の、個人を識別することができない方法による統計データの集計。
なお、KDDIの個人情報保護の取り組みについては、「プライバシーポリシー」をご覧ください。
- (本利用規約の変更について)
KDDIは、auお客さまサポート利用者の承諾を得ることなく、本利用規約を何時でも変更できるものとします。
- (責任の制限について)
KDDIは、auお客さまサポートの利用に関連してauお客さまサポート利用者に生じた損害・不利益について、一切の責任を負わないものとします。ただし、KDDIの故意または重過失による場合は、この限りではありません。
- (準拠法)
本利用規約の効力、履行および解釈に関しては日本国法が適用されるものとします。
- (管轄裁判所)
本利用規約に関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
