スマートフォンを探す
位置検索／ロック
事前設定必要
端末の位置を探したり、他人に操作されないよう遠隔でリモートロックできます。
電源がオンで、回線がつながる必要があります。先に回線停止をされた場合は解除手続後、ご利用可能です。
他人の利用を防ぐ
回線停止／解除
他人の利用や追加課金等の発生を防ぐため、回線を停止します。スマートフォンがお手元に戻った際の停止解除もこちらでお手続きが可能です。
スマートフォンの位置検索・ロックは、回線停止をする前にご利用ください。
見つからなかった場合
代替機申込／機種変更
端末が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
以下のお手続き方法より選択してください。
交換用携帯電話機お届けサービス
- 交換用スマートフォン／タブレットが自宅に原則翌日に届きます。
- ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です。
交換用携帯電話機お届けサービス
サービス詳細はこちら
まずは保障交換が可能かチェック
安心ケータイサポートプラスにご加入の方
安心ケータイサポートプラスLTEにご加入の方
安価な保障交換（交換用携帯電話機お届けサービス）をそのままお申し込みいただけます。
安心ケータイサポートご加入の方
電話機ご購入から2年以内の場合、お申し込みの途中でauショップでの機種変更をご案内します。
機種変更時の機器代金を最大18,000円(税抜)割引いたします。
auアフターサービス未加入の方
お申し込みの途中で機種変更をご案内いたします。
安心ケータイサポートとは
交換が可能か今すぐチェック
(オンライン申込・24時間受付)
お電話でのお申し込み
0120-925-919
(9:00〜21:00 / 年中無休)
一部のIP電話からは接続できない場合があります。
機種変更
最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。
機種変更手続方法
