- カンタンご利用ガイド - WEB de 請求書 カンタンご利用ガイド (au1回線/au一括請求のお客さま)
よくわかるQ＆Aコーナー
よくあるご質問をまとめています。
質問一覧
料金内訳について
お知らせメールについて
- Q3: お知らせメールには何が記載されているの？
- Q4: お知らせメールには通信料がかかるの？
- Q5: お知らせメールはどうすれば受信できるの？
- Q6: お知らせメールはどんなメールアドレスでも受信できるの？
- Q7: お知らせメールを設定したのにメールが届かない!
困ったときは…
- 自分のサポートID・パスワードが分からない!
- 自分の料金内訳しか表示されない!
- 過去6カ月分の請求金額が表示されない!
- 今月請求分が表示されない!
- ケータイで確認したいけど、通信料が気になる!
- 初回の設定や登録内容の変更ができない!
料金内訳について
Q1: 参照権限ってなに？
A1: 同じ請求書にまとまったすべてのauケータイの料金内訳を確認できる権利です。
ご注意
参照権限の設定が必要なのはau一括請求のお客さまのみです。
スマートフォンご利用のお客様は、画像を拡大してご確認ください。
スマートフォンご利用のお客様は、画像を拡大してご確認ください。
Q2: 参照権限があると画面はどう変わるの？
A2: 個別の請求金額を見られるようになります。
auケータイ (EZweb) 、パソコン・スマートフォンの料金内訳照会金額画面の違いは下記をご参照ください。
ご注意
表示される画面が異なるのはau一括請求のお客さまのみです。
お知らせメールについて
Q3: お知らせメールには何が記載されているの？
A3: お知らせメールで毎月の請求情報の更新をお伝えします。
メール本文の記載内容は以下の通りです。
Q4: お知らせメールには通信料がかかるの？
A4: EZwebのEメール (国内) でお知らせメールを受信した場合はパケット通信料は無料です。
Q5: お知らせメールはどうすれば受信できるの？
A5: ご利用には「初回の設定」または「登録内容の変更」による事前の設定が必要です。
Q6: お知らせメールはどんなメールアドレスでも受信できるの？
A6: auケータイ、パソコン・スマートフォンのメールアドレスを設定いただけます。
Q7: お知らせメールを設定したのにメールが届かない!
A7: メールフィルター設定をご確認ください。Eメールの指定受信およびURLリンク規制を設定されている場合、お知らせメールを受信できない場合があります。
メールフィルターの設定方法
auケータイでの設定
下記フローでメールフィルター設定画面にアクセスできます。
- ※「@cs-mail.ezweb.ne.jp」「@au-cs.ezweb.ne.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
困ったときは…
●自分のサポートID・パスワードがわからない!
サポートIDをお忘れの方は「auお客さまサポート ログイン画面」の「サポートID・パスワードを忘れた方」を選択します。
画面にしたがって必要項目を入力します。
サポートIDは画面上に表示され、登録したメールアドレスに仮パスワードが送信されます。
詳しい手続き方法は以下よりご覧ください。
ご注意
サポートIDを未取得の方は「auお客さまサポート ログイン画面」の新規登録より取得してください。
ご注意
参照権限の設定が必要なのはau一括請求のお客さまのみです。
- ※WEB de 請求書ご利用前の請求情報は表示されません。
●今月の請求分が表示されない!
請求情報は毎月10日ごろに表示されるようになります。
●ケータイで確認したいけど、通信料が気になる!
国内でのご利用の場合、auケータイでの「WEB de 請求書」閲覧やお知らせメール受信にパケット通信料はかかりません。
ご注意
以下の場合はパケット通信料が発生いたしますのでご注意ください。
- スマートフォンでご利用いただく場合
- 「EZ WIN／EZweb multiコース」のお客様で、通信料有料の表示がある場合
- 海外でご利用の場合
●初回の設定や登録内容の変更ができない! 
ご請求名義の方か、参照権限のある方が行ってください。
それ以外の方は郵送でのお手続きとなります。
- ※画面はすべてイメージです。実際の画面とは異なる場合があります。
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