- カンタンご利用ガイド - WEB de 請求書 カンタンご利用ガイド (まとめて請求/電話・インターネットのお客さま)
よくわかるQ＆Aコーナー
よくあるご質問をまとめています。
質問一覧
料金内訳について
WEB de 請求書IDについて
お知らせメールについて
困ったときは…
- 自分のサポートID・パスワードが分からない!
- 自分の料金内訳しか表示されない!
- 過去6カ月分の請求金額が表示されない!
- ケータイでチェックしたいけど、通信料が気になる!
- 初回の設定や登録内容の変更ができない!
料金内訳について
Q1: 参照権限ってなに？
A1: 同じ請求書にまとまったすべてのサービスの料金内訳を確認できる権利です。
ご注意
参照権限の設定が必要なのはまとめて請求のお客さまのみです。
スマートフォンご利用のお客様は、画像を拡大してご確認ください。
Q2: 料金内訳を確認するとき、電話番号/ID選択画面で選んだサービスによって見え方が違うの？
A2: はい、違います。
参照権限のあるauケータイの電話番号を選んだ場合は、同じ請求書にまとまったすべてのサービスの料金内訳を確認できますが、固定電話・PCインターネットサービスのIDを選択した場合は、選択したサービスの内訳しか確認できません。
WEB de 請求書IDについて
Q3: 固定電話・PCインターネットのすべてのサービスの内訳を見る方法はあるの？
A3: あります。
「WEB de 請求書ID」を「お客さまサポート」に追加登録し、 電話番号/ID選択画面で「WEB de 請求書ID」を選択すると、固定電話・PCインターネットのIDからでもすべてのサービスの内訳を見ることができるようになります。
Q4:「WEB de 請求書ID」の登録ってどうやるの？
A4: 追加登録には「WEB de 請求書ID」の取得が必要です。
まず下記を参照し、IDを取得してください。その後、auお客さまサポートへログインし、下記の手順にしたがって「WEB de 請求書ID」を追加登録できます。登録後にau電話番号/ID選択画面で「WEB de 請求書ID」を選択すると、すべてのサービスの内訳を確認できます。
- ※ 「WEB de 請求書ID」による閲覧の際、参照権限の設定は不要です。
「WEB de 請求書ID」の取得方法
画面の「ID・パスワード送付申込」ボタンを選択し、画面の指示にしたがってWEB de 請求書ID・パスワード送付のお手続きをしてください。お手続きいただいた後、郵送にてWEB de 請求書ID・パスワードを通知いたします。
以下より、WEB de 請求書ID・パスワード送付のお手続き画面にアクセスできます。
「WEB de 請求書ID」を追加登録する方法
「auお客さまサポート」にログインして、「お客さま情報」から「サービス追加」を選択。
「WEB de 請求書ID」を追加登録する方法
「WEB de 請求書」を選択し、入力ボックスに、「WEB de 請求書ID・パスワード」を入力。それ以降は表示される画面にしたがい、サービス追加を完了させてください。
お知らせメールについて
Q5: お知らせメールには何が記載されているの？
A5: お知らせメールで毎月の請求情報の更新をお伝えします。
メール本文の記載内容は以下の通りです。
スマートフォンご利用のお客様は、画像を拡大してご確認ください
Q6: どんなメールアドレスでも受信できるの？
A6: auケータイ、パソコン・スマートフォンのアドレスを設定いただけます。
Q7: お知らせメールを設定したのにメールが届かない!
A7: メールフィルター設定をご確認ください。Eメールの指定受信およびURLリンク規制を設定されている場合、お知らせメールを受信できない場合があります。
メールフィルターの設定方法
auケータイでの設定
下記フローでメールフィルター設定画面にアクセスできます。
- ※「@cs-mail.ezweb.ne.jp」「@au-cs.ezweb.ne.jp」「@portalmail.kddi.com」からのメールを受信できるように設定してください。
困ったときは…
●自分のサポートID・パスワードがわからない!
サポートIDをお忘れの方は「auお客さまサポート ログイン画面」の「サポートID・パスワードを忘れた方」を選択します。
画面にしたがって必要項目を入力します。
サポートIDは画面上に表示され、登録したメールアドレスに仮パスワードが送信されます。
詳しい手続き方法は以下よりご覧ください。
ご注意
サポートIDを未取得の方は「auお客さまサポート ログイン画面」の新規登録より取得してください。
- ※WEB de 請求書ご利用前の請求情報は表示されません。
●ケータイでチェックしたいけど、通信料が気になる!
国内でご利用の場合、ケータイでの「WEB de 請求書」閲覧やお知らせメール受信に通信料はかかりません。
ご注意
以下の場合はパケット通信料が発生いたしますのでご注意ください。
- スマートフォンでご利用いただく場合
- 「EZ WIN／EZweb multiコース」のお客様で、通信料有料の表示がある場合
- 海外でご利用の場合
●初回の設定や登録内容の変更ができない! 
設定・変更はご請求名義の方か参照権限のある方が行ってください。
まとめて請求・電話/インターネットをご利用のお客さま
- auケータイ (EZweb) で利用する
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- よくわかるQ＆Aコーナー
- au1回線/au一括請求のお客さま