auお客さまサポートで確認・変更できることの一覧

サポートID・サポートパスワード関連

サポートID・サポートパスワード

確認・変更できること	サポートIDの新規取得 サポートパスワードの変更 連絡先メールアドレスの変更 2つのサポートIDを1つにまとめる サポートID・パスワード auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

今月のご利用状況

今月のご利用状況

確認・変更できること	au one net、auひかりの利用時間確認 au one netコンテンツ利用料金の確認 auの利用料金の確認 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb) auケータイ以外

請求やお支払い

WEB de 請求書
(今月のご請求金額/内訳確認)

確認・変更できること	請求金額・請求先情報の確認と、各種変更手続き WEB de 請求書 WEB de 請求書カンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb) auケータイ以外

通話明細照会

確認・変更できること	通話明細の確認 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン

請求先情報の確認

確認・変更できること	請求先情報の確認 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

未払い料金の確認

確認・変更できること	未払い料金の確認 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

紙請求書の申込・廃止

確認・変更できること	紙請求書の申し込みと、廃止手続き 請求書を紙で見る auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

請求をまとめる

確認・変更できること	au one net / auひかり / NW料金お知らせ (市内・市外・国際電話など) / au電話サービスの請求の統合 ※auお客さまサポートページに登録済みのサービスが対象となります。 請求書をまとめる auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン

料金の支払い

確認・変更できること	Pay-easyを利用してのauケータイの料金の支払い クレジットカードでのauケータイの料金の支払い auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

分割支払残高の一括清算

確認・変更できること	分割支払残額の一括清算 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

お支払い方法変更

確認・変更できること	口座振替設定・変更 クレジットカード設定・変更 お支払い方法の変更 (auケータイ) お支払い方法の変更 (電話・インターネットサービス) auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

ポイント

ポイント

確認・変更できること	auポイント照会
窓口	パソコン スマートフォン auケータイ (EZweb)

ご契約内容の確認・変更

住所を変更する

確認・変更できること	au one net / auひかり / 電話サービス / auの移転手続きや支払方法の一括変更手続き お引越し手続きについて auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン (注1) スマートフォン (注1) auケータイ (EZweb) (注1)

ご契約内容の確認

確認・変更できること	au one net / auひかり / HP本舗 / 電話サービス / auの契約内容や請求情報の照会 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン (注1) スマートフォン (注1) auケータイ (EZweb) (注1)

ご契約内容の変更

確認・変更できること	以下のサービスの確認・変更が可能 料金プラン 料金割引サービス auスマートバリュー (注2) auポイントメルマガ オプションサービス 通話明細サービス Wi-Fi HOME SPOT (HOME SPOT CUBE) 料金安心サービス auマイプレミアショップ 家族割/法人割申込書の送付 改名・改称用申込書の送付 参照権限設定申込書の送付 お手続き方法 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン (注1) スマートフォン (注1) auケータイ (EZweb) (注1)

登録情報変更履歴

確認・変更できること	過去3カ月以内にお客さまが行った住所変更手続き、支払方法変更手続き、auケータイに関する変更手続き、サポートIDに関する変更手続きの履歴 (30件表示) auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
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盗難紛失

ケータイ探せて安心サービス

確認・変更できること	紛失したauケータイ・スマートフォンの位置検索 ケータイ探せて安心サービス auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン

安心ロックサービス

確認・変更できること	紛失したauケータイ・スマートフォンのロック 安心ロックサービス auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
窓口	パソコン スマートフォン

緊急通話停止

確認・変更できること	緊急通話停止の受付 / 解除 緊急通話停止 auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
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安心セキュリティパック

確認・変更できること	リモートロック / 位置確認が利用可能 安心セキュリティパック auお客さまサポートカンタンご利用ガイド
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メール関連

迷惑SMS (Cメール) 受付

確認・変更できること	迷惑SMS (Cメール) の申告
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国際関連

PRL更新

確認・変更できること	国際ローミングエリア情報の更新
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• 注1) 一部お手続きは、お電話や郵送、ご来店が必要になる場合がございます。詳しくはお手続き方法のページをご覧ください。

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• 注2) 「auスマートバリュー mine」のお申し込みは、auショップもしくはお客さまセンターへお問い合わせください。

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