解約・他社へのMNP転出をご検討中のお客さまへ
- 新規契約
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- 請求・お支払い
- 料金プラン・割引サービス
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- 盗難・紛失
- その他
いつもauをご利用いただきありがとうございます。
解約のお手続きの前にご確認いただくポイントやご注意点、お手続き方法についてご案内いたします。
解約ご検討の理由が下記にあてはまる場合はご選択ください。
～お客さまの問題・疑問にお答えいたします～
他社に魅力を感じて
他社に気になる機種がある
- auの製品ラインアップ
- 最新のスマートフォンから、安心のケータイまで。
いろいろな機能やデザインの中から、あなたにぴったりの1台がえらべます！
スマートフォンは「iPhone / 4G LTE Androidスマートフォン」など、さまざまタイプの機種からお選びいただけます！
他社の機種代金が安いように感じる / 他社が実施しているキャンペーンに魅力を感じる
- auポイントプログラム
- 貯まったポイントを使えば、機種変更時の機器代金が値引きされて、だんぜんおトク！
(100ポイント＝100円相当)
- auスマートバリュー (料金割引サービス)
- auスマートフォンのご利用料金から最大2年間 毎月1,480円割引 (3年目以降は980円割引)！対象の固定通信サービス (ネット+電話) とスマートフォン (LTEフラット・ISフラット) をセットで、家族みんなのスマホが安くなる！
- U25 auスマホ割キャンペーン中 (2013年3月31日まで)
- 25歳以下のお客さまなら、機種変更時の機器代金をさらに値引き！
最新のAndroid端末が最大10,500円割引！
携帯電話を利用する機会が減った
- プランEシンプル (料金プラン)
- とにかく基本使用料金を安くしたいなら780円 / 月 [誰でも割適用時] のプランEシンプルがおススメ！
年契約割引サービスの更新月がきた
auならではのサービスをご紹介します
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- auスマートパス・うたパス・ビデオパス・ブックパスキャンペーン実施中 (2013年3月31日まで)
- auなら定額でたくさんのアプリ・音楽・映画・本が楽しめます！
しかも今ならキャンペーン中！全部入っても月額情報料780円！
- auポイントプログラム
- 月々のご利用料金で貯めるだけでなく、コンテンツ導入やショッピングポイントが貯まる！使える！
さらに機種変更代金にも使えます！
- U25 auスマホ割キャンペーン実施中 (2013年3月31日まで)
- 25歳以下のお客さまなら、機種変更時の機器代金を更に値引き！
最新のAndroid™搭載端末が最大10,500円割引！
月々の料金が高い
毎月のご利用料金を安くしたい
- auスマートバリュー (料金割引サービス)
- auスマートフォンのご利用料金から最大2年間 毎月1,480円割引 (3年目以降は980円/月割引)！対象の固定通信サービス (ネット+電話) とスマートフォン (LTEフラット・ISフラット) をセットで、家族みんなのスマホが安くなる！
- LTEプラン・プランZシンプル (料金プラン)
- au同士は通話料無料！au携帯電話への国内通話料無料 (1時～21時) 、国内SMS送受信無料 (24時間) で、通話料の心配なし！
しかも980円/月 (誰でも割適用時) でお得！
- 指定通話定額 (料金割引サービス)
- 指定した３件までの通話が無料！月額定額料390円で指定した3件までのau携帯電話への国内通話料が24時間無料、更に指定相手への国内発信SMS (Cメール) が無料！
- au通話定額24
(料金割引サービス)キャンペーン実施中 (2013年5月31日まで) - au通話定額24なら、月額定額料500円でau携帯電話への国内通話料24時間無料！
しかも今なら最大2か月間、月額定額料無料！
お客さまに最適な割引サービスをご提案させていただきます。
是非お近くのauショップへご相談ください。
家族や友人と通信会社をそろえたい
家族や友人と一緒にauをご利用いただけば大変おトク！
- LTEプラン・プランZシンプル (料金プラン)
- au同士は通話料無料！毎月980円 [誰でも割適用時] でau携帯電話への国内通話料無料 (1時〜21時)、国内SMS送受信無料 (24時間)。
- 家族割
- auの「誰でも割」＋「家族割」なら、家族間の国内通話料が24時間無料！
また「家族割」により、家族間のSMS (Cメール) も無料！
- auスマートバリュー (料金割引サービス)
- auスマートフォンのご利用料金から
最大2年間 毎月1,480円割引 (3年目以降は980円/月割引)！
対象の固定通信サービス (ネット+電話) とスマートフォン (LTEフラット・ISフラット) をセットで、家族みんなのスマホが安くなる！
- 学割キャンペーン実施中 (2013年5月31日まで)
- auスマートフォンのご利用料金から
「他社から乗りかえ」もしくは「新規契約」で学生なら３年間、基本使用料が0円！
学生の家族も「他社から乗りかえ」もしくは「新規契約」で3年間、基本使用料が0円！
故障した / 紛失した / 電池持ちが悪くなった
故障してしまった / 紛失してしまった
- 安心ケータイサポートプラス会員の方 (もしもの時のau携帯電話補償サービス)
-
・交換用携帯電話機お届けサービストラブルの際、お電話一本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機を、2日以内に直接お届け！・3年保証サービス保証対象内の故障であれば、3年間無償で修理
電池持ちが悪くなった
電波が入りにくい、通信速度が遅く感じる
電波が入りにくい (自宅がつながりにくい)
通信速度が遅く感じる
- HOME SPOT CUBE (宅内無線LAN機器レンタルサービス)
- 自分の部屋でもリビングでもサクサク快適にWi-Fiが使える「HOME SPOT CUBE」！是非ご自宅でご活用ください！
ご解約の前に
- 解約には契約解除料や各種手数料が発生する場合があります
- 解約には契約解除料や各種手数料が発生する場合があります
※1 契約解除料について
- 誰でも割 / 年割 / スマイルハート割引をご契約のお客さまは解除料が発生する場合がございます。
(更新月にご解約の場合、解除料はかかりませんが、解約月は誰でも割 / 年割 / スマイルハート割引が適用となりません。
また、家族間の通話も無料になりませんのでご注意ください。）
- ※「誰でも割」解除料 9,975円 「年割 / スマイルハート割引」解除料 3,150円
更新月は「auお客さまサポート」で確認できます。
※2 MNP転出手数料について
- 携帯電話番号ポータビリティ (MNP) 転出には、手数料として2,100円がかかります。
また、現在お使いのEメールアドレス (@ezweb.ne.jp) は、転出先の携帯電話会社では継続してご利用いただけません。
フルサポート解除料について
- 携帯電話を「フルサポートコース」でご購入いただいた場合のみ、フルサポートコース契約期間中 (購入から2年以内) に解約すると、フルサポート解除料がかかります。(2011年10月1日以降に携帯電話を購入した場合はシンプルコースとなります。)
- 「フルサポートコース」の解除料についてはこちら
でご確認ください。
「フルサポートコース」か「シンプルコース」かは「auお客さまサポート」で確認できます。
- 割賦でご購入された携帯電話の代金の残額はございませんか？
解約されますと、毎月割が終了し、割引前の料金でお支払いただくこととなります - 割賦でご購入された携帯電話の代金の残額はございませんか？
解約されますと、毎月割が終了し、割引前の料金でお支払いただくこととなります
- ポイントがあまっていませんか？
解約されますと、今まで貯めた、機種変更などの際に値引きにご利用できるポイントが消滅してしまいます - ポイントがあまっていませんか？
解約されますと、今まで貯めた、機種変更などの際に値引きにご利用できるポイントが消滅してしまいます
- ※auオンラインショップでの販売価格のため、店舗により異なる場合があります。
- ※ポイントは、携帯カバーなどオプション品の購入にもご利用いただけます。
- ※実質ご負担額については、26ヶ月間のご契約が必要です。月々の分割支払金の合計額とご利用料金からの割引の合計額との差額です。
| 今すぐ利用可能ポイントが確認できます。 |
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| 製品ラインアップが確認できます。 |
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| 端末代金をauオンラインショップで確認できます。 |
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機種変更のお手続き方法など、詳細はこちらからご確認ください。
※表記の金額は、特に記載のある場合を除き全て税込です。
- Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
- iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
- AppleCareは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.のサービスマークです。
- 「スマートバリュー®」は、イーエムシー株式会社の登録商標です。