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auケータイ・スマートフォンをご利用の方

auケータイ・スマートフォンをご利用の方

ここでは、auケータイ・スマートフォンに関する各種お手続き方法についてご案内いたします。
お手続き方法の詳細は、手続き・サービス名をクリックしてご確認ください。

アイコン内容
パソコン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

新規契約	お手続きができる窓口
新規契約
auにしましたサポート
MNP (携帯電話番号ポータビリティー) 手続き

アイコン内容
パソコン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

機種変更・修理のお申し込み	お手続きができる窓口
機種変更
修理・故障交換のお申し込み

アイコン内容
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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

住所・名義変更	お手続きができる窓口
auケータイ・スマートフォンのお引越し手続き (住所変更)	(注1)
譲渡・承継
改姓・改名・改称	(注2) (注2) (注2) (注2)

注1) ご契約の状況により、お手続きが異なります。
注2) 書類郵送が必要になります。

アイコン内容
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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

一時休止・再利用	お手続きができる窓口
一時休止・再利用

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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

電話番号変更・解約	お手続きができる窓口
電話番号変更
解約・他社へのMNP転出をご検討中のお客さまへ (注3)

注3) 解約手続きはauショップ・PiPitで承ります。

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auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
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利用者登録制度	お手続きができる窓口
利用者登録制度

アイコン内容
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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

各種ID・パスワード	お手続きができる窓口
サポートID・パスワード (注4)
au ID・パスワード (注4)	確認・変更方法についてはこちらをご確認ください。
お客様コード (注4)
暗証番号 (注4)
ロックナンバー (注4)
EZパスワード
暗証番号 (プレミアムEZパスワード)
料金安心サービス専用パスワード (注4)	確認・変更方法についてはこちらをご確認ください。
回線停止解除番号
利用者認証番号 (注4)

注4) 詳細は各種ID・パスワードのページでご確認ください。

アイコン内容
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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

請求・お支払い	お手続きができる窓口
お支払い方法の変更	(注5) (注5) (注5) (注6)
紙請求書 (注7)
請求をまとめる	(注8) (注8)
料金を支払いたい

注5) 一部金融機関・クレジットカードをご利用のお客さまは、書類郵送のお手続きが必要となります。
注6) 書類郵送でのお手続きになります。
注7) ご契約・ご請求の状況により、書類郵送が必要になる場合があります。
注8) 異名義の場合は書類郵送でのお手続きになります。

アイコン内容
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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

料金プラン・割引サービス	お手続きができる窓口
料金プラン変更
auスマートバリュー	(注9) (注9) (注9)
誰でも割
家族割	(注10) (注10)
年割
スマイルハート割
指定通話定額
指定割
LTEフラット
ISフラット
ダブル定額スーパーライト
ダブル定額ライト
ダブル定額
auまとめトーク (注11)
au→自宅割 (注12)
auまとめライン

注9) auスマートフォン1回線に関する手続き、または同一割引グループ内及びグループ間の変更手続きは1日1回までとなります。
同一割引グループに登録できる回線は、同一サポートIDに登録された4回線までとなります。※回線数は累計となります。
ご利用の固定通信サービスが株式会社ケイ・オプティコムが提供する「eo光」もしくは株式会社STNetが提供する「ピカラ光」の場合、auお客さまサポートでの手続きは行えません。
注10) auお客さまサポートからのお手続きと、同一姓・同一住所ではない回線が含まれる場合は郵送でのお手続きとなります。
注11) 「請求をまとめる」と「au→自宅割」をご確認ください。お申し込みは不要です。条件を満たすと自動的に適用になります。
注12) 契約連絡先に割引希望のお電話番号を登録してください。条件により自動的に適用されます。

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auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

オプションサービス	お手続きができる窓口
auスマートパス	(注13) (注14)
Wi-Fi HOME SPOT
テザリングオプション (注15)
通信量到達メール設定	お申し込み方法についてはこちらをご確認ください。
電話きほんパック	(注16) (注16) (注16)
お留守番サービスEX
迷惑電話撃退サービス
三者通話
待ちうた
LTE NET・IS NET・EZ WIN
Wi-Fi WIN (注17)
安心ケータイサポートプラス / 安心ケータイサポート (注18)
安心セキュリティパック (注19)
料金安心サービス	お申し込み方法についてはこちらをご確認ください。
安心アクセスサービス	(注20) (注20) (注20) (注20)
web利用制限	(注21) (注21)
通話明細サービス	(注22) (注22) (注22) (注23)
auプレミアメンバーズ	(注24) (注24) (注24)
auマイプレミアショップ
001国際モバイルトーク (注25)

注13) パソコンからお申し込みいただく際には、PC携帯連動が設定されているau IDの入力が必要です。
注14) Android ™搭載auスマートフォン (IS01除く・Windows © Phoneは非対応です)、iPhone、Android ™搭載auタブレット (STM-i9100除く) でお申し込みください。
注15) LTE端末のみお申し込み可能なオプションサービスです。
注16) auお客さまサポートでオプションの廃止をする場合、4つの各サービスの廃止手続きが必要です。
注17) ご加入の際は契約条件についてご確認ください。
注18) お申し込みはau電話のご購入時 (新規ご契約時・機種変更時・端末増設時・「紛失時あんしんサービス」適用時) と同時にauショップでのみ承ります。
注19) スマートフォンをご利用の場合のみ、お申し込みいただけるオプションサービスです。
注20) 解除はauショップでのお手続きになります。
変更はお電話かauショップでのお手続きになります。
注21) 解除はauショップでのお手続きになります。
制限はお電話でのお手続きになります。
注22) 法人のお客さまおよび利用者登録制度をご利用のお客さま (ご契約者さまと異なる利用者さまを登録をされている場合) は郵送でのお手続きになります。
注23) 郵送でのお手続きになります。
注24) 廃止はお電話でのお手続きとなります。
注25) auケータイからご利用の場合にお申し込みは不要です。

アイコン内容
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スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話

アイコンの内容

盗難・紛失	お手続きができる窓口
緊急通話停止・解除 (注27)
安心ロックサービス (注28)
遠隔オートロック (注29)
ケータイ探せて安心サービス	(注30)

注27) 回線を停止されている場合、ケータイ探せて安心サービスをご利用いただくことはできません。
注28) 対応機種によってご利用いただけない場合があります。
ご利用にはauお客さまサポートへの登録が必要です。
安心ロックサービスはauケータイ本体をロック状態にするサービスで、回線停止はされません。ロックをかけられたお客さまは、あわせて緊急通話停止のお手続きををおすすめします。
注29) 端末本体での設定になります。
あらかじめauケータイ・スマートフォン端末本体での登録・設定が必要となります。
※一部機種によりご利用いただけない場合があります。
注30) 端末本体での設定になります。
あらかじめ探されるauケータイにEZアプリ「ケータイ探せて安心サービス」をダウンロード・設定する必要があります。
通話停止をされている場合、本サービスをご利用いただくことはできません。
対応機種によってご利用いただけない場合があります。

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その他	お手続きができる窓口
auキャッシュバックチケット受取

※各種お手続きや契約内容のご変更は契約者ご本人さまにてお手続きをお願いいたします。

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