電話・インターネットサービスをご利用の方

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• 住所・名義変更
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• 割引サービス
• 固定電話のオプションサービス
• インターネットサービスのオプションサービス
• その他

ここでは、電話・インターネットサービスに関する各種お手続き方法についてご案内いたします。
お手続き方法の詳細は、手続き・サービス名をクリックしてご確認ください。

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新規お申し込み	お手続きができる窓口
新規お申し込み

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住所・名義変更	お手続きができる窓口
電話・インターネットのお引越し手続き (注1)
名義変更	(注2)

• 注1) お手続き内容や請求内容により、一部異なります。詳しくはサービスページをご覧下さい。
  資料請求でのお手続きも受け付けております。
• 注2) 書類郵送でのお手続きが必要になる場合がございます。

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ご契約内容の変更	お手続きができる窓口
ご契約内容の変更 (注3)

• 注3) ご契約内容の照会はauケータイや他社携帯電話からも可能です。

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解約	お手続きができる窓口
解約	(注4) (注4)

• 注4) au one netダイヤルアップとフレッツ系サービスのみインターネットでお手続きが可能です。

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各種ID・パスワード	お手続きができる窓口
サポートID・パスワード (注5)
au ID・パスワード (注5)	確認・変更方法についてはこちらをご確認ください。
お客様コード (注5)
『WEB de 請求書』のID・パスワード (注5)
セルフID・パスワード (注5)
ログインID・パスワード (注5)
POPアカウント・パスワード (注5)
FTPアカウント・パスワード (注5)
WEBメール用ID・パスワード (注5)

• 注5) 詳細は各種ID・パスワードのページでご確認ください。

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請求・お支払い	お手続きができる窓口
紙請求書 (注6)
請求をまとめる	(注7) (注7) (注7) (注7) (注7)
お支払方法の変更	(注8) (注9) (注8) (注9) (注8) (注10)
料金を支払いたい	(注11)

• 注6) ご契約・ご請求の状況により、書類郵送が必要になる場合があります。
• 注7) 異なる名義をまとめる場合は、書類が必要な場合があります。
• 注8) 一部金融機関・クレジットカードをご利用のお客さまは、書類郵送のお手続きが必要となります。
• 注9) auひかりの料金を他社プロバイダからご請求されている場合、auお客さまサポートでのお手続きはできません。ご利用のプロバイダへお問い合わせください。
• 注10) 書類郵送のお手続きになります。
• 注11) EZwebからはau携帯電話をご契約のお客さまのみお手続きいただけます。

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割引サービス	お手続きができる窓口
auスマートバリュー	(注12) (注12) (注12)
auまとめトーク (注13)
auまとめライン

• 注12) auスマートフォン1回線に関する手続き、または同一割引グループ内及びグループ間の変更手続きは1日1回までとなります。
  同一割引グループに登録できる回線は、同一サポートIDに登録された4回線までとなります。※回線数は累計となります。
  ご利用の固定通信サービスが株式会社ケイ・オプティコムが提供する「eo光」もしくは株式会社STNetが提供する「ピカラ光」の場合、auお客さまサポートでの手続きは行えません。
• 注13) 「請求をまとめる」と「au→自宅割」をご確認ください。お申し込みは不要です。条件を満たすと自動的に適用になります。

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固定電話のオプションサービス (注14)	お手続きができる窓口
迷惑電話撃退 (着信拒否)
着信転送
番号通知リクエスト
発信番号表示
auで着信確認	(注15) (注15)

• 注14) メタルプラス電話、auひかり電話のみが対象となります。その他の固定電話サービスは、ご利用になれません。
• 注15) ご利用いただくには「auで着信確認」サービスに登録されたauケータイからの設定が必要となります。
  新規お申し込みと同時に手続き済みの場合はあらためてお申し込みは不要です。

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インターネットサービスのオプションサービス (注16)	お手続きができる窓口
ウィルス除菌・抗菌セット
ウィルス撃退お好み着信サービス
ウィルス撃退送信チェック&駆除
迷惑メールフィルター
お好み転送サービス
au one net パケットサービス
海外ローミングサービス
公衆無線LANサービス
追加メールアドレス
宅内無線LAN	(注17)

• 注16) auひかり (ホーム・マンション) をご利用でau one net以外のプロバイダーをご契約のお客様は、各お申し込みのプロバイダーへお問い合わせください。
• 注17) 新規お申し込みと同時に無線LAN機器レンタルお申し込みが可能です。

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その他	お手続きができる窓口
auキャッシュバックチケット受取

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